Home Training Courses In House Training Free Resources About Us Contact Us
   
 
 

Training Courses:


Finance

 

  Best Practices of Cost Reduction and Cost Control

  Strategic Planning for Non Profit

  Pelatihan Pajak Penghasilan Pegawai

  How to Read and Understand Financial Statements

  Finance & Accounting for Non-Financial Managers

 

Financial Statement Fraud: Prevention and Detection

 

 

Effective Internal Audit

 

 

Basic Finance

 

 

Selling

 

  Why People Buy: Discover the Science of Buying

  Selling with Emotional Intelligence

  Exceptional Service – Exceptional Profit

  Secret Selling to the Subconscious Mind

  Customer Service Skills

 

Professional Secretary Basic

 

 

Professional Secretary Advanced

 

 

How to Deliver Exceptional Customer Service

 

 

Sales Planning & Management, Marketing Analysis & Decision Making

 

 

Handling Sales Objections Effectively

 

 

Effective Sales Presentation Skills

 

 

Customer Experience Management

 

 

Leadership

  The Art of Leadership: Learn to Lead so that Others Want to Follow

  Assertive Leadership Skills

  Executive Coaching

  How to Lead a Team

  Transformational Leadership: Kepemimpinan Transformasi

  Leadership Coaching

  Making the Transition from Staff to Supervisor

  Crisis Management

  Managing Emotions Under Pressure

  The Ultimate Supervisor

  Membangun Karisma agar Anda Lebih Sukses

  The Science of Influence

  The Confident Decision Maker

 

Appreciative Leadership – Strategi membangun Winning Performance

 

 

Basic Leadership Skills

 

 

Advanced Leadership Skill

 

 

The First 90 Days: Menerapkan strategi sukses bagi pemimpin baru pada tiap level jabatan

 

 

Accurate Problem Solving & Decision Making

 

 

Fast Track to successful

 

 

People Management Skills For New Supervisor & Team Leader

 

 

Creative Thinking & Decision Making

 

 

Effective strategies for developing your people

 

 

Leading With Emotional Intelligence

 

 

Effective Leadership Bagi Kepala Sekolah

 

 

Strategic Decision Making

 

 

How to Prepare and Implement Company Manuals

 

 

Close the Execution Gap: Bagaimana Leader dan Perusahaan Mampu Sukses Besar

 

 

Toxic Workplace: Bagaimana Mengelola Kepribadian Beracun di Tempat Kerja

 

 

Communication

  Difficult Conversations: Bagaimana Mengelola Pembicaraan yang Sulit Secara Efektif dan Bebas Stres

  Communication Skill Training

  Body Language: How to Speed-Reading People

 

How to Communicate with Tact and Professionalism



 

Media Handling & Communication Skills

 

 

Public Speaking

 

 

Marketing

 

 

Marketing Metrics: How to Measure Marketing Performance

 

Marketing Strategy

 

 

Marketing For Security Guards

 

 

Market Intelligence – Building Strategic Insight

 

 

Connective Branding: Bagaimana Membangun Brand Equity yang Unggul

 

 

Human Resources



  Appreciative Inquiry for Change Management

  Strategic Human Resource Management

  Competency Based Human Resource Management

  EQ Interview: Bagaimana Menemukan Karyawan dengan EQ Tinggi

 

Contract Drafting and Negotiation Skills

 

  How to Bargain & Negotiate with Vendors and Suppliers

  Best Practices for Personal/HR Assistant

  How to Deal with an Unacceptable Employee Behavior

 

Effective Succession Planning

 

 

Fundamentals of Human Resource Management

 

 

Getting Results without Authority

 

 

Improving Your Managerial Effectiveness

 

 

Writing Skill for Executive Assistant

 

 

Effective Training For Trainers

 

 

How to turn Training & Development into business result

 

 

Analisis Beban Kerja

 

 

Change Management and Acquisition

 

 

Quality Management Control System

 

 

Understanding & Managing Organizational Behavior

 

 

How to Manage Conflict & Influence People

 

 

Effective Public Relation Writing

 

 

Think Smart - Act Smart:: Bagaimana bisa menghindarkan kesalahan pengambilan keputusan dalam bisnis

 

 

Why Decision Fails: Bagaimana Menghindarkan Blunder dan Jebakan yang Menjadikan Keputusan Gagal dan Berbahaya

 

 

Mindset Management: Pelatihan Mind-set management ini akan mengajarkan tentang alchemy, tapi bukan alkemi kimia, tapi alkemi tentang hubungan manusia

 

 

Personal Success

 

  Managing Your Boss

  Getting things done

  Kiat dan Strategi Menghadapi Pensiun

  Temukan DNA Sukses Milik Anda

  How to Get Ideas: Bagaimana Membangkitkan Kreativitas di Dalam Diri

 

Pengendalian Kinerja Berbasis Malcolm Baldridge Criteria

 

 

Time & Stress Management: Dengan time management yang efektif dan mengelola stress, anda akan bisa berkomunikasi lebih efektive dengan atasan, rekan dan anggota tim anda

 

 

Kewirausahaan: Pelatihan wirausaha ini akan membekali anda dengan tools dan strategi yang membuat potensi anda untuk sukses menjadi lebih besar.

 

 

Disertasi DR. Dwi Suryanto (full text)

 

 

Thesis Kanaidi, SE. M.Si. (full text)

 

 

Buku Transformational Leadership: Terobosan Baru Menjadi Pemimpin Unggul - Ditulis oleh DR. Dwi Suryanto, Ph.D.

 

 

Thesis Ir. Riharsono Prastyantoro, M.T (full text)

 

 

Parlementaria 2013

 

 

Parlementaria 2012

 

 
 

Pelatihan Customer Service Skills: Cara yang cepat, mudah untuk yang menghasilkan kinerja yang istimewa

Bandung, 13 - 14 November 2014

 

Dengan persaingan yang amat ketat seperti sekarang ini, apalagi di masa krisis keuangan global, menyediakan customer service yang luar biasa bukan lagi sekadar benefit tambahan.

Ini sudah keharusan yang tidak bisa ditawar lagi. Pelanggan yang tidak puas dengan pelayanan perusahaan anda, mereka akan dengan ringan hati pindah ke pesaing.

Apakah bisnis anda bernilai ratusan milyar atau perusahaan anda hanya punya satu karyawan, pelanggan selalu memperhatikan bagaimana ia diperlakukan oleh perusahaan. Yang mereka beli bukan hanya produk, tapi juga pelayanan yang prima.

Pelanggan sering rela membayar lebih, datang lebih jauh, tidak mudah pindah ke pesaing asal mereka bisa berbisnis dengan perusahaan yang menghargai mereka.

Dengan menyediakan exceptional service, akan membuat pelanggan ‘terikat’ dengan anda, dan ia akan datang dan datang lagi. Ketika pelanggan pertama membeli produk anda, mungkin mereka tertarik dengan produk anda.

Tapi keputusan untuk datang lagi amat ditentukan oleh seberapa baik dan nyaman mereka diperlakukan oleh penjual.

 

  customer service

Jika mereka tidak diperlakukan dengan baik, mereka akan kabur entah ke mana.

Yang paling mungkin, mereka akan mencari penjual baru.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara luar biasa akan berbuah hasil yang mengejutkan : Pelanggan akan jadi sarana pemasaran yang ampuh bagi bisnis anda. Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah mereka diperlakukan baik atau buruk, mereka pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.

 

 

Ketika orang-orang mendengar betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke tempat anda.

Pelanggan anda akan memperoleh benefit dari training ini. Begitu mereka selesai bertransaksi dengan perusahaan anda, hati mereka akan tenteram dan damai karena mereka telah diperlakukan dengan baik sekali.

Mereka merasa diperlakukan dengan hormat, adil, dan dilayani secara professional. Yang lebih penting lagi, mereka akan merasa bahwa perusahaan dan karyawan anda menghargai mereka…

Karyawan anda akan memperoleh benefit dari training ini. Mereka akan lebih bertanggung jawab terhadap pelanggan mereka dan pekerjaan mereka. Mereka akan lebih care terhadap pekerjaan dan perusahaan mereka.

Mereka akan memperoleh kepuasan kerja yang lebih besar dan timbul rasa gairah untuk bekerja. Ketidakhadiran dan turnover mungkin akan menurun drastic…

Mengapa harus ikut pelatihan customer service skills?

Jawabnya sederhana: Menyediakan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan layanan yang buruk. Jelas dibutuhkan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan pelanggan baru dibanding memelihara pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda bila mereka diperlakukan dengan baik. Intinya, pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai pelanggan dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas…

Customer Service Skills – Seminar Overview

The Basics are the Basis of Customer Service

  • Memahami pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta harus menyadari pentingya penampilan…

  • Pentingnya sopan santun dalam pelayanan pelanggan. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun

  • Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.

  • Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, do the right thing, dan be accountable for your actions

Effective Communication with Your Customer

  • Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas dan menjaga percakapan anda tetap professional

  • Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda tetap prima

  • Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan jargon yang membingungkan

  • Teknik mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu..

  • Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata tidak…?

  • Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…

Relationship Building

  • Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat begitu anda mulai bicara dengan pelanggan

  • Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan pelanggan

  • Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan

  • Bagaimana membuat pelanggan anda merasa begitu dihargai…

  • Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik mengingat nama, ingat selera pelanggan dsb)

  • Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda

Face to Face Contacts

  • Bagaimana memberi salam yang hangat kepada pelanggan

  • Teknik-teknik efektif membantu pelanggan

  • Bagaimana mengakhiri kontak pelanggan sehingga mereka memperoleh kesan yang menyenangkan


Telephone Contacts

  • Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar
  • Memilih ungkapan pembuka di telpon
  • Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
  • Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan


E-Commerce Contact

  • Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email…


Difficult Customer Contacts

  • Menemukan alasan tepat mengapa pelanggan marah

  • Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya

  • Teknik menawarkan solusi yang membantu pelanggan…

  • Tips mengakui adanya kesalahan perusahaan

  • Apa saja yang perlu diperbaiki

Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Jadwal-jadwal Pelatihan Customer Service Skills yang akan datang:

  • 11 - 12 Desember 2014

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 2.900.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

022-61610108

atau 0813-2161-6080

atau 0856-2421-9062

atau 0819-1058-7707

 

 

 

Best Practices of Cost Reduction and Cost Control 

Strategic Planning for Non Profit

Pajak Penghasilan Pegawai

How to Read and Understand Financial Statements

 

Finance and Acconting for Non-Financial Managers

Financial Statement Fraud

Effective Internal Audit

 

 

 

 

Exceptional Service – Exceptional Profit

Marketing Metrics

Selling to the Subconscious Mind

Customer Service Skills

How to Deliver Exceptional Service

Why People Buy

Selling with Emotional Intelligence

Professional Secretary Basic

Professional Secretary Advanced 

 

 

 

 

 

Crisis Management

Managing Emotions Under Pressure

The Ultimate Supervisor 

Charismatic Leadership

The Science of Influence

Effective Decision Making

Appreciative Leadership

The First 90 Days

Pelatihan The Art of Leadership (Learn to Lead so that Others Want to Follow

Pelatihan Assertive Leadership Skills: Learn to take charge and get the job done

Pelatihan Executive Coaching yang Efektif dan Sukses

Pelatihan How to Lead a Team: Core skills training for the "manager turned team leader"

Pelatihan Transformational Leadership: Kepemimpinan Transformasi 

Pelatihan Leadership Coaching

Pelatihan Making the Transition from Staff to Supervisor

Pelatihan Basic Leadership Skills

 

Accurate Problem Solving & Decision Making

 

 

 

 

Appreciative Inquiry for Change Management 

Strategic Human Resource Management 

Competency based Human Resource Management 

EQ Interview

How to Bargain & Negotiate 

Best Practices for Personnel/HR Assistant

How to deal with unacceptable behavior

Effective Succession Planning

 

 

Managing Your Boss

Getting Things Done

Kiat dan Strategi Persiapan Pensiun

DNA of Success

   

How to Get Ideas

Pengendalian Kinerja Berbasis Malcolm Baldridge Criteria

   

 

 

 

 
 

Tips Menulis Artikel Bagi Pemula

 

 

Cara Mudah Meningkatkan Kepercayaan diri

 

  7 Tips Bahagia Di Tempat Kerja

 

Gangguan Perilaku Emosi - Cara Mudah Mengatasinya

 

  Hal Mendasar Dalam Public Speaking

  7 Rahasia Prestasi Puncak

  Pentingnya Interpersonal Skills

 

Belajar Bijaksana ketika Keadaan Sulit

 

  Dampak PHK (lay-off, Rightsizing...)

 

 

Tanggal 4 - 5 November 2014:

Tanggal 6 - 7 November 2014:

Tanggal 11 - 12 November 2014:

Tanggal 13 - 14 November 2014:

Tanggal 18 - 19 November 2014:

Tanggal 20 - 21 November 2014:

Tanggal 27 - 28 November 2014:

 


 

 
     
  Copyright @ PT. Borobudur Kerta Rajasa - 2014