Home Training Courses In House Training Free Resources About Us Contact Us
   
 
 

Training Courses:


Finance

 

  Best Practices of Cost Reduction and Cost Control

  Strategic Planning for Non Profit

  Pelatihan Pajak Penghasilan Pegawai

  How to Read and Understand Financial Statements

  Finance & Accounting for Non-Financial Managers

  Finacial Statemet Fraud: Prevention and Detection

 

Selling

 

  Why People Buy: Discover the Science of Buying

 

Sales Planning & Management, Marketing Analysis & Decision Making

 

  Selling with Emotional Intelligence

  Exceptional Service – Exceptional Profit

  Marketing Metrics: How to Measure Marketing Performance

  Secret Selling to the Subconscious Mind

  Customer Service Skills

 

Professional Secretary Basic

 

 

Professional Secretary Advanced

 

 

Creative Thinking & Decision Making (for Marketing)

 

 

Handling Sales Objections Effectively

 

 

How to Deliver Exceptional Customer Service

 

 

Leadership

  The Art of Leadership: Learn to Lead so that Others Want to Follow

 

People Management Skills for New Supervisors & Team Leaders - The Role, The Team and The Individual

 

 

Fast Track to Successful People Management and Team Leadership

 

 

Accurate Problem Solving & Decision Making

 

  Assertive Leadership Skills

  Executive Coaching

  How to Lead a Team

  Transformational Leadership: Kepemimpinan Transformasi

  Leadership Coaching

  Making the Transition from Staff to Supervisor

  Crisis Management

  Managing Emotions Under Pressure

  The Ultimate Supervisor

  Membangun Karisma agar Anda Lebih Sukses

  The Science of Influence

  The Confident Decision Maker

 

Appreciative Leadership – Strategi membangun Winning Performance

 

 

Basic Leadership Skills

 

 

Effective Strategies for Developing Your People

 

 

Advanced Leadership Skill

 

 

The First 90 Days: Menerapkan strategi sukses bagi pemimpin baru pada tiap level jabatan

 

 

Communication

  Difficult Conversations: Bagaimana Mengelola Pembicaraan yang Sulit Secara Efektif dan Bebas Stres

  Communication Skill Training

  Body Language: How to Speed-Reading People

 

Media Handling & Communication Skills (for Marketing & Selling)

 

  How to Communicate with Tact and Professionalism

 

Human Resources

 

Fundamentals of Human Resources Management

 

  Appreciative Inquiry for Change Management

  Strategic Human Resource Management

  Competency Based Human Resource Management

  EQ Interview: Bagaimana Menemukan Karyawan dengan EQ Tinggi

 

Contract Drafting and Negotiation Skills

 

  How to Bargain & Negotiate with Vendors and Suppliers

  Best Practices for Personal/HR Assistant

  How to Deal with an Unacceptable Employee Behavior

 

How to Turn Training and Development into Business Results

 

  Effective Succession Planning

 

Personal Success

 

  Managing Your Boss

  Getting things done

  Kiat dan Strategi Menghadapi Pensiun

  Temukan DNA Sukses Milik Anda

  How to Get Ideas: Bagaimana Membangkitkan Kreativitas di Dalam Diri

  Pengendalian Kinerja Berbasis Malcolm Baldridge Criteria
     
 

Disertasi DR. Dwi Suryanto (full text)

 

 

Thesis Kanaidi, SE. M.Si. (full text)

 

 

Buku Transformational Leadership: Terobosan Baru Menjadi Pemimpin Unggul - Ditulis oleh DR. Dwi Suryanto, Ph.D.

 
 

6 Tips agar Anda tetap tenang ketika menghadapi pelanggan yang sedang marah - By Team Content Borobudur Training

 

1. Bersikap tegas tapi bukan berarti agresif atau pasif. Maksud tegas menurut saya di sini cukup sederhana " katakanlah maksud Anda, Jelaskan maksud Anda, dan jangan bersikap tidak baik ketika menjelaskannya.

Biarkan hal tersebut menjadi acuan percakapan Anda dengan semua pelanggan Anda sehingga Anda akan percaya diri, tetap tenang dan terkendali selain itu Anda juga akan menjadi seorang yang profesional.

 

 

2. Berbicara lebih perlahan. Anda akan terkagum-kagum bagaimana Anda dapat berpikir lebih baik, dapat lebih mengendalikan keadaan, dan menjadi lebih percaya diri ketika Anda menurunkan kecepatan berbicara Anda.

Ketika keadaan memicu emosi Anda meningkat maka berbicaralah perlahan sehingga Anda akan bersikap tenang selama percakapan yang sulit.

 

 

3. Tunggu 1-2 detik sebelum merespon. Merespon percakapan sulit pelanggan dengan terburu-buru pada akhirnya dapat menyebabkan penyesalan bagi Anda. Sebelum Anda merespon pelanggan, tarik napas dalam-dalam, tunggu sekitar 2 detik, dan pikirkan bagaimana memberikan respon yang baik dan pendekatan yang baikpada pelanggan.

4. Beristirahat beberapa saat. Ketika emosi Anda mulai terpicu, istirahatlah sebentar. Anda dapat mengatakan pada pelanggan untuk menunggu sebentar karena Anda harus mencari dokumen pelanggan tersebut lebih dahulu atau apapun alasannya yang sesuai pada saat itu. Intinya adalah untuk membuat pelanggan terhenti sejenak sehingga Anda dapat fokus kembali.

5. Gunakan kata-kata positif dalam diri Anda. Saya akan memberikan contoh seperti Dr. Phil yang cukup serius. Daripada Anda berkata pada diri Anda "saya tidak dibayar untuk menangani hal__________________." lebih baik Anda bekata positif pada diri Anda seperti "orang ini benar-benar membutuhkan bantuan saya". Berpikir positif akan membantu Anda untuk memberi respon positif pada pelanggan dan lebih profesional. Berpikir negatif akan membuat Anda mengeluarkan kata- kata negatif dan tentu saja akan menyebabkan situasi yang negatif juga.

6. Tunjukkanlah kekuatan Anda sebelum Anda menggunakannya. Berbicara dengan kata-kata yang sopan/halus untuk menunjukkan kekuatan Anda akan lebih efektif daripada Anda berkata secara terus terang pada pelanggan. Sebagai seorang Customer service yang profesional, Anda memang punya kekuatan untuk menutup telepon. Anda bisa saja mengatakan pada pelanggan "jika Anda tidak berhenti berteriak, saya akan menutup telepon ini" namun percaya atau tidak Anda akan terlihat lebih memiliki kekuatan jika Anda berkata" Saya akan membantu Anda, tapi jika Anda tetap berteriak atau memotong pembicaraan saya membuat saya kesulitan untuk membantu Anda".

Pernyataan yang terakhir menunjukkan kekuataan Anda dan maksud yang ingin Anda samapaikan pada pelanggan. Sedangkan pernyataan pertama Anda terlihat menggunakan semua kekuatan Anda dan sikap tersebut biasanya tidak akan membuat pelanggan yang sedang marah membaik.

Tips-tips luar biasa tersebut akan membantu Anda untuk tetap tenang dalam menghadapi pelanggan yang sedang marah.

 

 

 

 

cost control

Best Practices of Cost Reduction and Cost Control 

Strategic Planning for Non Profit

Pajak Penghasilan Pegawai

How to Read and Understand Financial Statements

   

Finance and Acconting for Non-Financial Managers

Financial Statement Fraud

 

 

 

 

 

Exceptional Service – Exceptional Profit

Marketing Metrics

Selling to the Subconscious Mind

Customer Service Skills

How to Deliver Exceptional Service

Why People Buy

Selling with Emotional Intelligence

Professional Secretary Basic

Professional Secretary Advanced 

 

 

 

 

 

Crisis Management

Managing Emotions Under Pressure

The Ultimate Supervisor 

Charismatic Leadership

The Science of Influence

Effective Decision Making

Appreciative Leadership

The First 90 Days

Pelatihan The Art of Leadership (Learn to Lead so that Others Want to Follow

Pelatihan Assertive Leadership Skills: Learn to take charge and get the job done

Pelatihan Executive Coaching yang Efektif dan Sukses

Pelatihan How to Lead a Team: Core skills training for the "manager turned team leader"

Pelatihan Transformational Leadership: Kepemimpinan Transformasi 

Pelatihan Leadership Coaching

Pelatihan Making the Transition from Staff to Supervisor

Pelatihan Basic Leadership Skills

   
Advanced Leadership Skills

Pelatihan Effective Decision Making

 

 

 

 

 

Appreciative Inquiry for Change Management 

Strategic Human Resource Management 

Competency based Human Resource Management 

EQ Interview

How to Bargain & Negotiate 

Best Practices for Personnel/HR Assistant

How to deal with unacceptable behavior

Effective Succession Planning

 

 

Managing Your Boss

Getting Things Done

Kiat dan Strategi Persiapan Pensiun

DNA of Success

   

How to Get Ideas

Pengendalian Kinerja Berbasis Malcolm Baldridge Criteria

   

 

 

 

 
  Artikel Malcolm Baldrige (by DR Henri Gultom, SE, MM)

  Putri Diana - Problema Bulimia...

  Tingkatkan ROI Marketing di Era Krisis

  SDM adalah aset, benarkah?

  Sabar, Pondasi Sukses di Masa Datang

  7 Rahasia Prestasi Puncak

  Pentingnya Interpersonal Skills

 

Belajar Bijaksana ketika Keadaan Sulit

 

  Dampak PHK (lay-off, Rightsizing...)

 

 

Tanggal 4-5 Desember 2012:

Tanggal 6-7 Desember 2012:

Tanggal 11-12 Desember 2012:

Tanggal 13 -14 Desember 2012:

Tanggal 18 -19 Desember 2012:

Tanggal 20-21 Desember 2012:

Tanggal 27 -28 Desember 2012:

Tanggal 27 -28 Desember 2012:

 


 

 
     
  Copyright © Borobudur Training & Consulting- 2012