|
1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah
Agar penyusunan penulisan ini terarah dengan jelas, maka dilakukan pembatasan masalah.Hal ini agar masalah yang diteliti tidak terlalu luas dan terfokus kepada masalah pokok. Adapun pembatasan masalah adalah :
1. Hanya terbatas pada aktivitas di Kantor pos se Bandung Raya (Kantor pos Bandung, Cimahi, Ujung Berung, dan Soreang) yang bertindak sebagai Kantor pos kirim jasa Express Mail Service (EMS) ke luar negeri.
2. Penelitian hanya terbatas pada layanan jasa EMS yang ada di PT Pos Indonesia, tidak membandingkannya dengan layanan jasa sejenis yang diberikan oleh pesaing lainnya.
3. Dalam aplikasi metode Quality Function Deployment (QFD) hanya dibatasi sampai pada matriks utamanya, yaitu membangun House of Quality (Product Planning).
hal 4
Daftar isi
hal 6
Judul Thesis:
PENGARUH KINERJA KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA JASA EXPRESS MAIL SERVICE DI WILAYAH POS BANDUNG RAYA (DENGAN PENDEKATAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT/QFD)
Program Pascasarjana Universitas Padjadjaran - Bandung 2007
Kanaidi, SE. M.Si.
|
